einen Fragebogen, der auf drei Dimensionen der Dienstleistungsqualität
aufbaut und den Kunden vor Konsum der Dienstleistung vorgelegt wird.

 einen Fragebogen, der auf fünf Dimensionen der Dienstleistungsqualität
aufbaut und den Kunden nach Konsum der Dienstleistung vorgelegt wird.

 eine Checkliste, die auf fünf Dimensionen der Dienstleistungsqualität
aufbaut und den Kunden vor und nach Konsum der Dienstleistung vorgelegt wird.

 einen Fragebogen, der auf fünf Dimensionen der Dienstleistungsqualität
aufbaut und den Kunden vor und nach Konsum der Dienstleistung vorgelegt wird.